MÜŞTERİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
ÖDEMELER
Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az % 35’i , bakiyesinin ise gezinin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilir. Bu durumda gezi bedelinin % 35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.
İPTAL – VAZGEÇME – DEĞİŞİKLİKLER
1- DURU TURİZM gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması veya mücbir sebeplerden ötürü geziyi iptal edebilir, bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
2- A. Tüketicinin gezisinin başlamasına 30 gün kalana kadar iptal-vazgeçme değişiklik talep etmesi durumunda ücretinin tamamı iade edilir.
B. Tüketici gezinin başlamasından 30-16 gün önce rezervasyonunu herhangi bir sebeple iptal ederse gezi bedelinin % 15’ini, 15-7 gün önce iptal ederse gezi bedelinin %35’ini, 7 günden sonra ise gezi bedelinin tamamını DURU TURİZM’e ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
C. Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu Erken Rezervasyon İndirimli Ürününü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, gezi başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar gezi bedelinin %35’ini, 7 günden sonra ise gezi bedelinin tamamını DURU TURİZM’e ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
3- Tüketicinin imzalamış olduğu turu gezinin başlamasından 15 gün öncesine kadar istediği kişiye devir hakkı mevcuttur.
4- Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye, sonradan iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, DURU TURİZM, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
5- Mücbir sebepler: Olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil ediyorsa, taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Yolcunun veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutad iştigaline engel rahatsızlıkları ve ölümleri.
6- DURU TURİZM, gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı turları gezi başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içinde, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici, bu değişiklik ve iptalleri kabul etmediği taktirde, rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz.
GEMİ TURLARINDA
SEYAHAT İPTALİ & PARA İADESİ
Seyahatinizi iptal ettirmek istediğinizde , rezervasyon ücretinin tümünü
geri verebilmesi için, iptal işlemini geminin kalkışından en az 60 gün önce
acentenize bilgilendirerek yaptırmanız gerekmektedir.
MCC , 60 gün önceden iptal işlemi için bilgilendirilmediğinde , geminin
kalkışından önceki gün sayısı doğrultusunda ,toplam rezervasyon fiyatı üzerinden belirlenen oranları
uygulanır;
59-31 gün Toplam rezervasyon fiyatının % 25’i
30-15 gün Toplam
rezervasyon fiyatının % 50’si
14-7 gün Toplam rezervasyon fiyatının % 75’i
7 günden az iade yoktur
1- Gemi kalkış saatlerinde olabilecek her türlü saat değişiklikleri ve olabilecek rötarlardan Duru Turizm sorumlu tutulamaz
2 - Tur
sırasında unutulan , kaybolan , çalınan eşyalardan Duru Turizm sorumlu
değildir.
GENEL HÜKÜMLER
1- Tura katılan tüketicinin; her türlü gezide, 50cm x 70 cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile 2 valiz, uçaklı seyahatlerde ise 20 kg. bagaj götürme ve getirme hakkı vardır. Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir.
2- Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya rahatsızlık veren eşyaları ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, DURU TURİZM’in ayrıca ve açıkça ve yazılı izni olmaksızın taşıt araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar.
3-Tüketiciye ait bagajların kaybı veya hasarı durumunda, DURU TURİZM personelinin AĞIR KUSURUNDAN doğmuş olması halinde, kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin, gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının 1/2 ‘si, kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak DURU TURİZM tarafından eşya sahibi tüketiciye ödenir. DURU TURİZM, tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilecek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından, en çok gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.
4- Satın alınan hizmete VİZE İŞLEMLERİ ve HİZMETLERİ dahil değildir.
5- Duru Turizm Yolcu ile konsolosluk arasında aracı konumundadır. Konsolosluk gerekli gördüğü durumlarda vize vermeme hakkına sahiptir, Yolcunun vize alamaması ile ilgili olarak Duru Turizm`un hiç bir sorumluluğu yoktur. Yolcunun vize alamaması durumunda sözleşmede belirtilen iptal şartları geçerlidir. Duru Turizm sadece Aracı kurum görevini üstlenmektedir. Şahsi vize başvurularında Duru Turizm`un herhangi bir yaptırımı ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Tüketiciler bu şartları kabul ederek tura kayıt yaptırmışlardır.
6- Vaki iptal bildirimi, her tüketiciye münferiden yapılabileceği gibi, yüksek tirajlı 2 gazetenin Türkiye baskısında ilan yolu ile genel olarak da yapılabilir.
7- Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen değişikliklerden DURU TURİZM sorumludur. DURU TURİZM, tüketici aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikar değişiklikleri, gezi sırasında veya gezi sonrasında TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye verilen ek hizmetler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.
8- Tüketicinin, başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini DURU TURİZM yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi Halde tüketici turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
9- Tüketicinin satın aldığı tur programını şikayet ettiği halde sonuna kadar kullanması, şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikamet, hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
10- DURU TURİZM ile tüketici arasında kayıt esnasında akit olunan iş bu sözleşme hükümleri, tüketici tarafından okunmuş ve kendisi ile birlikte aynı geziye katılacağını bildirdiği diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek imzalamıştır.
11- Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin bu sözleşmeyi imzalaması ile, sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen, sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan tüketici(ler)nin DURU TURİZM aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve DURU TURİZM’in tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, DURU TURİZM’in sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler)ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan tüketiciler, imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul etmişlerdir.
12- DURU TURİZM, geziye katılan tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her türlü üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumundadır. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan tüketicilerin, DURU TURİZM ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergahlarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş, savaş ihtimali veya bunlara benzer mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülmez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi manevi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, DURU TURİZM’in işleten sıfatı olmaması nedeni ile mevcut sorumluluğu bulunmadığını, asli fail gibi doğrudan doğruya sorumlu olmadığını taraflar bilmektedirler. Bu nedenle DURU TURİZM, tüketiciye karşı asli fail gibi müşterek ve müteselsil borçlu değildir. Tüketici bu gibi aksaklık ve kaza durumlarında öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsil cihetine gidecektir. Alacağını tamamen alamadığı durumlarda kusursuz sorumluluk kaideleri dahilinde acentadan talep olunabilecek miktar, asli faillerden tahsil edilemeyen miktar olabilecektir.
13- Acentanın Sözleşmeye Kısmen yada tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.
ACENTA TARİH MÜŞTERİ
ADI SOYADI / İMZASI
KAYIT VE SATIŞ MEMURU